Artikel 1 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden hebben de onderstaande begrippen de volgende betekenis:

1.1 Thuis Versterkt
De organisatie die ambulante jeugdhulp, gezinsbegeleiding, individuele begeleiding en begeleide omgang (BOR) aanbiedt aan kinderen, jongeren en gezinnen.

1.2 Cliënt
De jeugdige, diens ouder(s), verzorger(s) of wettelijk vertegenwoordiger die gebruikmaakt van de dienstverlening van Thuis Versterkt.

1.3 Opdrachtgever
De gemeente, gecertificeerde instelling, verwijzer of andere partij die de ondersteuning heeft geïndiceerd, toegekend of financiert.

1.4 Overeenkomst
De afspraken die tussen Thuis Versterkt en de cliënt of opdrachtgever schriftelijk of digitaal zijn vastgelegd over de uitvoering van de begeleiding.

1.5 Begeleidingsplan
Het document waarin de hulpvraag, doelen, afspraken, evaluatiemomenten en verantwoordelijkheden zijn opgenomen.

1.6 Dienstverlening
Alle vormen van ambulante ondersteuning die door Thuis Versterkt worden aangeboden, waaronder systeemgerichte gezinsbegeleiding, individuele begeleiding, opvoedondersteuning, begeleide omgang (BOR) en overige jeugdhulp binnen het ambulante kader.

1.7 Wet- en regelgeving
Alle toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving die betrekking heeft op de uitvoering van de dienstverlening, waaronder de Jeugdwet, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en overige relevante regelgeving.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst die Thuis Versterkt aangaat met cliënten, opdrachtgevers en andere betrokken partijen. 
2. Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee in te stemmen. 
3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Thuis Versterkt zijn bevestigd. 
4. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling. 
5. Bij tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en individuele afspraken in de overeenkomst, prevaleren de schriftelijk overeengekomen afspraken. 

Artikel 3 – Missie en uitgangspunten

1. Thuis Versterkt biedt ambulante jeugdhulp vanuit de overtuiging dat kinderen zich het beste ontwikkelen binnen een veilige, stabiele en ondersteunende thuissituatie.
2. De begeleiding is gericht op het versterken van de eigen mogelijkheden van kinderen, jongeren en ouders, waarbij zoveel mogelijk wordt aangesloten bij de dagelijkse leefomgeving van het gezin. 
3. De organisatie werkt systeemgericht. Dat betekent dat niet uitsluitend naar het kind of de jongere wordt gekeken, maar ook naar de invloed van ouders, opvoeding, school, sociaal netwerk en andere belangrijke leefgebieden. 
4. De hulpverlening is tijdelijk, doelgericht en gericht op het vergroten van de zelfredzaamheid van gezinnen. 
5. Thuis Versterkt handelt volgens professionele standaarden en conformeert zich aan de geldende beroepscodes en wettelijke kwaliteitsnormen. 

Artikel 4 – Aanmelding en acceptatie

1. Iedere aanmelding wordt zorgvuldig beoordeeld om vast te stellen of de hulpvraag past binnen de deskundigheid en mogelijkheden van Thuis Versterkt. 
2. Indien de organisatie van oordeel is dat een andere vorm van hulp beter aansluit bij de situatie van de cliënt, zal hierover advies worden gegeven en wordt – indien mogelijk – meegedacht over een passende verwijzing. 
3. Voor zover wettelijk vereist, start de begeleiding pas nadat een geldige verwijzing of beschikking beschikbaar is. 
4. Tijdens de intake worden de hulpvraag, verwachtingen, veiligheidsaspecten en haalbaarheid van de begeleiding besproken. 
5. Thuis Versterkt behoudt zich het recht voor een aanmelding niet te accepteren wanneer: 

• de hulpvraag buiten de expertise van de organisatie valt; 
• de veiligheid van cliënten of medewerkers onvoldoende kan worden gewaarborgd; 
• de benodigde financiering ontbreekt; 
• ambulante begeleiding niet passend of verantwoord wordt geacht. 

Artikel 5 – De uitvoering van de dienstverlening

1. Thuis Versterkt voert de overeengekomen begeleiding zorgvuldig, professioneel en volgens de geldende kwaliteitsnormen uit. 
2. De organisatie werkt met bevoegde en gekwalificeerde professionals die handelen vanuit hun deskundigheid en verantwoordelijkheid. 
3. De begeleiding wordt afgestemd op de persoonlijke situatie, mogelijkheden en ontwikkelbehoeften van de cliënt. 
4. De begeleiding kan plaatsvinden: 

• in de thuissituatie; 
• op school; 
• binnen het netwerk van het gezin; 
• op een andere passende locatie; 
• digitaal indien dit verantwoord en passend is. 

1. Wanneer de situatie daarom vraagt, kan de frequentie van de begeleiding tijdelijk worden aangepast. 
2. Tijdens de uitvoering van de hulpverlening kan samenwerking plaatsvinden met verwijzers, scholen, huisartsen, gecertificeerde instellingen en andere betrokken professionals, voor zover dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de begeleiding en binnen de wettelijke kaders. 
3. Thuis Versterkt heeft een inspanningsverplichting. Hoewel de organisatie zich maximaal inzet om de afgesproken doelen te behalen, kan een bepaald resultaat niet worden gegarandeerd. 

Artikel 6 – Het begeleidingsplan

1. Voor iedere cliënt wordt een begeleidingsplan opgesteld waarin de doelen, werkwijze en afspraken worden vastgelegd. 
2. Het begeleidingsplan wordt opgesteld in overleg met de cliënt en – indien van toepassing – de ouders, verzorgers of wettelijk vertegenwoordigers. 
3. Het plan wordt periodiek geëvalueerd en aangepast wanneer gewijzigde omstandigheden of nieuwe inzichten daartoe aanleiding geven. 
4. Evaluaties vinden plaats op vooraf afgesproken momenten of eerder indien de situatie daarom vraagt. 
5. Het begeleidingsplan maakt integraal onderdeel uit van de overeenkomst. 

Artikel 7 – Verplichtingen van de cliënt

1. De cliënt, en voor zover van toepassing diens ouder(s), verzorger(s) of wettelijk vertegenwoordiger(s), verstrekt alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de begeleiding. 
2. De cliënt draagt er zorg voor dat wijzigingen in de persoonlijke situatie, contactgegevens, gezinssamenstelling of andere relevante omstandigheden tijdig aan Thuis Versterkt worden doorgegeven. 
3. De cliënt werkt actief mee aan de uitvoering van de afgesproken begeleiding. Hieronder wordt onder meer verstaan: 
   • het nakomen van afspraken; 
   • het deelnemen aan evaluatiemomenten; 
   • het meewerken aan de afgesproken doelen; 
   • het verstrekken van juiste en volledige informatie. 
4. Wanneer onvoldoende medewerking wordt verleend en hierdoor de begeleiding niet op een verantwoorde wijze kan worden uitgevoerd, zal Thuis Versterkt hierover eerst in gesprek gaan met de cliënt. Indien verbetering uitblijft, kan worden besloten het traject te beëindigen of over te dragen aan een andere passende organisatie. 
5. De cliënt behandelt medewerkers van Thuis Versterkt met respect. Verbale agressie, discriminatie, intimidatie, bedreiging, fysiek geweld of andere vormen van grensoverschrijdend gedrag worden niet geaccepteerd. 

Artikel 8 – Verantwoordelijkheden van Thuis Versterkt

1. Thuis Versterkt verleent zorg overeenkomstig de professionele standaard, de geldende wet- en regelgeving en de voor de jeugdhulp geldende kwaliteitsnormen. 
2. De organisatie zet gekwalificeerde professionals in die beschikken over de vereiste opleiding, ervaring en – indien van toepassing – een geldige SKJ- of BIG-registratie. 
3. Iedere cliënt krijgt zoveel mogelijk vaste contactpersonen toegewezen om continuïteit en een duurzame werkrelatie te bevorderen. 
4. Thuis Versterkt bewaakt de kwaliteit van haar dienstverlening door middel van intervisie, casuïstiekbesprekingen, deskundigheidsbevordering en periodieke evaluaties. 
5. Indien tijdens de begeleiding blijkt dat specialistische of intensievere hulp noodzakelijk is, zal Thuis Versterkt hierover in overleg treden met de cliënt en – indien van toepassing – de verwijzer of opdrachtgever. 

Artikel 9 – Samenwerking met andere betrokkenen

1. Goede jeugdhulp vraagt om samenwerking. Wanneer dit noodzakelijk is voor de begeleiding kan Thuis Versterkt samenwerken met onder andere: 
   • gemeenten; 
   • wijkteams; 
   • scholen; 
   • huisartsen; 
   • jeugdartsen;
   • gecertificeerde instellingen; 
   • zorgaanbieders;
   • overige betrokken professionals. 
2. Uitwisseling van persoonsgegevens vindt uitsluitend plaats wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat of wanneer toestemming is verleend, tenzij de wet anders bepaalt. 
3. Thuis Versterkt streeft naar een transparante samenwerking waarbij de cliënt zoveel mogelijk wordt betrokken bij afstemming met andere partijen. 

Artikel 10 – Evaluatie van de begeleiding

1. Tijdens het begeleidingstraject wordt regelmatig beoordeeld of de gestelde doelen nog aansluiten bij de hulpvraag. 
2. Evaluaties vinden plaats in overleg met de cliënt en, waar passend, met ouders, verzorgers, verwijzers of andere betrokken professionals. 
3. Indien de omstandigheden wijzigen, kan het begeleidingsplan tussentijds worden aangepast.
4. Wanneer de doelen zijn bereikt of wanneer een andere vorm van hulp beter passend is, wordt het traject zorgvuldig afgerond of overgedragen. 

Artikel 11 – Duur en beëindiging van de overeenkomst

1. De overeenkomst eindigt: 
   • wanneer de afgesproken doelen zijn behaald; 
   • wanneer de afgegeven beschikking eindigt; 
   • op verzoek van de cliënt; 
   • wanneer voortzetting van de begeleiding niet langer verantwoord of passend is. 
2. Thuis Versterkt kan de overeenkomst beëindigen indien: 
   • de veiligheid van cliënten of medewerkers ernstig in gevaar komt; 
   • de cliënt structureel weigert mee te werken aan de begeleiding; 
   • sprake is van onjuiste of misleidende informatie waardoor verantwoorde hulpverlening onmogelijk wordt; 
   • de hulpvraag buiten de deskundigheid van de organisatie blijkt te vallen; 
   • de financiering definitief is beëindigd. 
3. Voor beëindiging vindt, tenzij sprake is van een acute situatie, altijd overleg plaats met de cliënt. 
4. Indien noodzakelijk ondersteunt Thuis Versterkt de cliënt bij een zorgvuldige overdracht naar een andere passende hulpverlener. 

Artikel 12 – Bereikbaarheid en communicatie

1. Thuis Versterkt is bereikbaar tijdens de op de website vermelde werkdagen en openingstijden. 
2. Buiten kantooruren biedt Thuis Versterkt geen 24-uurs crisisdienst, tenzij hierover uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt. 
3. Bij acute noodsituaties dient contact te worden opgenomen met 112, de huisarts, de huisartsenpost, Veilig Thuis of de regionale crisisdienst. 
4. Digitale communicatie vindt plaats via passende en zoveel mogelijk beveiligde communicatiemiddelen. Hoewel Thuis Versterkt passende beveiligingsmaatregelen treft, kunnen aan elektronische communicatie altijd risico's verbonden zijn. 

Artikel 13 – Privacy en verwerking van persoonsgegevens

1. Thuis Versterkt verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeengekomen hulpverlening en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen. 
2. Bij de verwerking van persoonsgegevens handelt Thuis Versterkt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Jeugdwet en overige toepasselijke wet- en regelgeving. 
3. Alleen medewerkers die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang tot cliëntgegevens. 
4. Persoonsgegevens worden niet aan derden verstrekt, tenzij: 
   • hiervoor toestemming is verleend; 
   • dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de begeleiding; 
   • een wettelijke verplichting daartoe bestaat; 
   • sprake is van een situatie waarin de veiligheid van een cliënt of een ander ernstig gevaar loopt. 

Op de verwerking van persoonsgegevens is tevens het privacybeleid van Thuis Versterkt van toepassing. Dit beleid is beschikbaar via de website van de organisatie. 

Artikel 14 – Cliëntdossier

1. Voor iedere cliënt wordt een dossier bijgehouden waarin relevante gegevens over de begeleiding worden vastgelegd. 
2. Het dossier kan onder andere bestaan uit: 
   • intakegegevens;
   • het begeleidingsplan; 
   • voortgangsrapportages;
   • evaluaties; 
   • correspondentie;
   • veiligheidsafspraken;
   • overige informatie die noodzakelijk is voor goede hulpverlening. 
3. De cliënt heeft, voor zover de wet dit toestaat, recht op inzage in het eigen dossier. 
4. Verzoeken tot correctie, aanvulling of verwijdering van gegevens worden beoordeeld overeenkomstig de geldende wetgeving. 
5. Dossiers worden niet langer bewaard dan wettelijk is toegestaan of verplicht. 

Artikel 15 – Veiligheid en Meldcode

1. De veiligheid van kinderen, jongeren en gezinnen staat binnen Thuis Versterkt altijd voorop. 
2. Medewerkers werken overeenkomstig de Wet verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. 
3. Wanneer signalen bestaan die kunnen wijzen op mishandeling, verwaarlozing of andere vormen van onveiligheid, worden deze zorgvuldig onderzocht en besproken volgens de stappen van de meldcode. 
4. Indien de situatie daartoe aanleiding geeft, kan Thuis Versterkt overleg voeren met Veilig Thuis of andere bevoegde instanties. 
5. Wanneer de veiligheid van een jeugdige ernstig wordt bedreigd, kan Thuis Versterkt zonder toestemming informatie delen voor zover de wet dit toestaat of voorschrijft. 
6. Veiligheidsafwegingen worden zorgvuldig vastgelegd in het cliëntdossier. 

Artikel 16 – Respectvolle samenwerking

1. Thuis Versterkt hecht veel waarde aan een veilige en respectvolle samenwerking. 
2. Van cliënten, ouders, bezoekers en medewerkers wordt verwacht dat zij elkaar met respect behandelen. 
3. De volgende gedragingen worden niet geaccepteerd: 
   • bedreiging; 
   • discriminatie;
   • seksuele intimidatie; 
   • agressie; 
   • fysiek geweld; 
   • vernieling; 
   • ongewenst grensoverschrijdend gedrag. 
4. Wanneer dergelijke situaties zich voordoen, kan Thuis Versterkt passende maatregelen treffen. Afhankelijk van de ernst van de situatie kan dit leiden tot: 
   • een officiële waarschuwing; 
   • tijdelijke opschorting van de begeleiding; 
   • beëindiging van de overeenkomst; 
   • melding bij de bevoegde instanties of aangifte bij de politie. 

Artikel 17 – Klachtenregeling

1. Thuis Versterkt streeft naar open communicatie en een snelle oplossing van eventuele onvrede. 
2. Wanneer een cliënt niet tevreden is over de dienstverlening, wordt eerst geprobeerd de klacht in overleg met de betrokken medewerker op te lossen. 
3. Indien dit niet tot een oplossing leidt, kan een schriftelijke klacht worden ingediend bij de directie van Thuis Versterkt. 
4. Iedere klacht wordt zorgvuldig, onafhankelijk en vertrouwelijk behandeld. 
5. Indien een interne behandeling geen oplossing biedt, kan de cliënt gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij Thuis Versterkt is aangesloten. 
6. Indien wettelijk van toepassing kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde geschilleninstantie. 
7. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen uit de overeenkomst niet op, tenzij de wet anders bepaalt. 

Artikel 18 – Cliënttevredenheid en kwaliteitsverbetering

1. Thuis Versterkt werkt continu aan het verbeteren van de kwaliteit van haar dienstverlening. 
2. De organisatie kan cliënten uitnodigen deel te nemen aan tevredenheidsonderzoeken of evaluaties. 
3. De uitkomsten hiervan worden gebruikt om de dienstverlening verder te ontwikkelen.
4. Incidenten, verbeterpunten en signalen worden periodiek geëvalueerd binnen de organisatie, zodat structurele kwaliteitsverbetering plaatsvindt.

Artikel 19 – Financiering en betalingen

1. De dienstverlening van Thuis Versterkt wordt in de meeste gevallen bekostigd op basis van een geldige beschikking, verwijzing of overeenkomst met een gemeente of andere financier. 
2. Indien begeleiding buiten een beschikking of overeenkomst wordt geleverd, ontvangt de cliënt vooraf duidelijke informatie over de eventuele kosten. 
3. Facturen dienen binnen de overeengekomen betalingstermijn te worden voldaan, tenzij schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt. 
4. Wanneer een opdrachtgever verantwoordelijk is voor de financiering, declareert Thuis Versterkt de geleverde dienstverlening rechtstreeks bij de betreffende instantie, voor zover dit contractueel is overeengekomen. 
5. Eventuele betalingsgeschillen laten de voortgang van de noodzakelijke hulpverlening zoveel mogelijk onverlet, tenzij voortzetting redelijkerwijs niet van Thuis Versterkt kan worden verlangd. 

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

1. Thuis Versterkt voert haar werkzaamheden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit. Ondanks deze inspanning kan niet worden gegarandeerd dat iedere begeleiding leidt tot het gewenste resultaat. 
2. De aansprakelijkheid van Thuis Versterkt is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. 
3. Thuis Versterkt is niet aansprakelijk voor: 
   • indirecte schade; 
   • gevolgschade;
   • gederfde inkomsten; 
   • schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt of derden is verstrekt; 
   • beslissingen die door de cliënt zelfstandig worden genomen. 
4. Indien de beroepsaansprakelijkheidsverzekering dekking biedt, is iedere aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar wordt uitgekeerd. 
5. Deze beperking geldt niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Thuis Versterkt. 

Artikel 21 – Overmacht

1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid waarop Thuis Versterkt redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen en waardoor de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt. 
2. Hieronder vallen onder meer: 
   • langdurige ziekte van medewerkers; 
   • pandemieën; 
   • stroom- of internetstoringen; 
   • overheidsmaatregelen;
   • natuurrampen;
   • stakingen; 
   • andere onvoorziene omstandigheden. 
3. Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Thuis Versterkt opgeschort voor zolang de overmacht voortduurt. 
4. Indien de situatie langdurig aanhoudt, zullen partijen gezamenlijk bekijken op welke wijze de begeleiding verantwoord kan worden voortgezet of beëindigd. 

Artikel 22 – Geheimhouding

1. Alle medewerkers van Thuis Versterkt gaan zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie die zij tijdens hun werkzaamheden ontvangen. 
2. Vertrouwelijke gegevens worden uitsluitend gedeeld wanneer: 
   • de cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven; 
   • dit noodzakelijk is voor goede hulpverlening; 
   • de wet dit voorschrijft of toestaat; 
   • de veiligheid van personen dit noodzakelijk maakt. 
3. De geheimhoudingsplicht blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan. 

Artikel 23 – Intellectueel eigendom

1. Alle documenten, rapportages, formats, methodieken, werkwijzen, teksten en overige materialen die door Thuis Versterkt zijn ontwikkeld blijven eigendom van Thuis Versterkt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. 
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, openbaar gemaakt of commercieel gebruikt. 

Artikel 24 – Wijziging van de algemene voorwaarden

1. Thuis Versterkt kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer gewijzigde wetgeving, jurisprudentie of organisatorische ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. 
2. De meest recente versie wordt gepubliceerd op de website van Thuis Versterkt. 
3. Gewijzigde voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten en – voor zover wettelijk toegestaan – op lopende overeenkomsten nadat cliënten hierover zijn geïnformeerd.

Artikel 25 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 
2. Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen eerst in onderling overleg op te lossen. 
3. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of, indien wettelijk van toepassing, aan de bevoegde geschilleninstantie. 

Artikel 26 – Slotbepalingen

1. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. 
2. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling. 
3. Deze algemene voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie en vervangen alle eerder gehanteerde versies.